La IA ofrece a las personas una forma de investigar el asesoramiento profesional antes de aceptarlo, lo que plantea una cuestión más difícil sobre cómo cambia la confianza cuando la información especializada resulta más accesible.
Una pregunta que antes podía quedar pendiente hasta hablar con un médico, un profesor u otro profesional ahora puede plantearse a un sistema de IA antes de que comience la conversación. Una persona puede llegar a una consulta ya familiarizada con la terminología, preguntar inmediatamente después por una recomendación que no comprende o revisar una explicación mientras decide si la acepta.
Una nueva encuesta de Use.AI realizada a 15.428 adultos de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, la Unión Europea, Australia y América Latina reveló que el 64% se siente más seguro a la hora de cuestionar el consejo de profesionales como médicos, profesores, directivos, periodistas o economistas después de utilizar IA para investigar el tema por su cuenta.
La encuesta también reveló que el 53% utiliza ahora la IA para comprobar la explicación de un profesional antes de decidir si está de acuerdo con ella. El 46% afirmó que las credenciales profesionales, por sí solas, tienen ahora menos peso que antes, porque pueden investigar de forma independiente afirmaciones que anteriormente habrían sido difíciles de evaluar.
La edad mostró una de las diferencias más claras en los resultados. El 70% de los adultos de entre 18 y 34 años afirmó que la IA les ha hecho sentirse más cómodos a la hora de cuestionar el asesoramiento profesional, frente al 49% de los mayores de 45 años.
Los resultados miden confianza y comportamiento declarado. No demuestran que las personas que consultan a la IA comprendan un tema con mayor precisión, tomen mejores decisiones o estén mejor preparadas para evaluar la calidad del asesoramiento profesional.
Sí muestran que disponer de una segunda fuente inmediata de explicación puede influir en la forma en que las personas dicen relacionarse con la autoridad profesional. Una recomendación ya no tiene que evaluarse únicamente a partir de la información disponible durante la conversación original. Puede volver a examinarse en cuestión de segundos mediante explicaciones y preguntas generadas fuera de ese intercambio.
Esta posibilidad resulta especialmente relevante cuando el tema es difícil de evaluar de forma independiente para alguien que no es especialista. El asesoramiento médico puede implicar evidencia, probabilidades y juicio clínico que no pueden reproducirse simplemente leyendo una respuesta generada por IA. En educación, las decisiones dependen también del conocimiento profesional sobre el alumno y del contexto en el que se toman. Sentirse más seguro al formular preguntas no implica tener una mayor capacidad para determinar si la respuesta es correcta.
Use.AI denomina al descenso de la deferencia automática descrito por la encuesta “expertise recession”, o «recesión de la autoridad experta». Ihor Herasymov, cofundador y CEO de Use.AI, afirmó que la distancia entre confianza y competencia probablemente adquirirá mayor relevancia a medida que la IA se integre en la búsqueda cotidiana de información.
«La IA ha democratizado la confianza más rápido de lo que ha democratizado el conocimiento», afirmó Herasymov. «Alguien puede utilizar IA para formular mejores preguntas sin adquirir por ello la cualificación necesaria para juzgar las respuestas».
La encuesta no mide si la propia experiencia profesional ha perdido valor. Sus resultados se refieren al peso que las personas dicen conceder al asesoramiento profesional después de haber tenido la oportunidad de investigar el tema mediante IA.
Para los profesionales, esto puede modificar la conversación. Las credenciales pueden seguir acreditando una cualificación, mientras que algunas personas pueden estar menos dispuestas a considerarlas una razón suficiente para aceptar una explicación sin hacer más preguntas. El razonamiento que sustenta una recomendación puede quedar así sometido a un mayor escrutinio por parte de quienes ya han consultado otra fuente.
Ese mismo acceso también plantea una limitación para los usuarios. Una respuesta de IA puede facilitar la comprensión de un tema desconocido sin ofrecer ninguna garantía de que la explicación sea completa o correcta. Una persona puede sentirse más cómoda cuestionando a un experto sin haber adquirido los conocimientos necesarios para evaluar todos los aspectos del desacuerdo.
La encuesta de Use.AI refleja directamente ese cambio en la confianza. El 64% afirmó que la IA le hace sentirse más seguro al cuestionar el asesoramiento profesional, mientras que el 46% señaló que las credenciales por sí solas tienen menos peso que antes. Los resultados no establecen si esos cuestionamientos conducen a mejores juicios. Muestran que una parte cada vez mayor de la conversación profesional puede comenzar antes de que el profesional tome la palabra.
Acerca de Use.AI:
Use.AI es un asistente universal de IA que reúne los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una única experiencia integrada. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a algunas de las capacidades de IA más avanzadas disponibles actualmente, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad e incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial a sus flujos de trabajo cotidianos.
Use.AI es un asistente universal de IA que reúne los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una única experiencia integrada. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a algunas de las capacidades de IA más avanzadas disponibles actualmente, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad e incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial a sus flujos de trabajo cotidianos.