Los viajeros siguen confiando más en las recomendaciones de los residentes locales que en la inteligencia artificial, pero cada vez recurren más a las herramientas digitales para decidir dónde comer. Este cambio plantea interrogantes sobre cuánto llegan a conocer realmente de un destino más allá de sus pantallas.
Uno de los cambios más significativos en la forma de viajar se está produciendo una vez que el itinerario ya está organizado. Un visitante que se encuentra en un barrio desconocido puede preguntarle a un chatbot dónde comer y recibir una recomendación sin hablar con nadie de su entorno. A medida que la inteligencia artificial conversacional se convierte en una herramienta cada vez más accesible para tomar decisiones cotidianas, las recomendaciones gastronómicas ponen de manifiesto una llamativa diferencia entre las fuentes en las que los viajeros confían y aquellas a las que realmente recurren.
Según una encuesta de Hint App realizada entre 5.918 usuarios de Hint en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, América Latina y la Unión Europea que habían realizado un viaje de ocio en los últimos 12 meses, el 46% consideraba a los residentes locales la fuente más fiable para decidir dónde cenar. Los amigos ocupaban el segundo lugar, con un 20%, frente al 14% que confiaba principalmente en la IA y el 12% que prefería los mapas y las reseñas. Sin embargo, solo el 29% había pedido una recomendación a alguien del lugar durante su viaje más reciente, y apenas el 2% había recurrido a esa opción en primer lugar.
Los mapas y las reseñas fueron el primer recurso para el 34% de los encuestados, mientras que el 31% comenzó consultando a un chatbot de IA. En total, el 58% utilizó la inteligencia artificial como una de sus fuentes de información durante el viaje. La posibilidad de obtener una respuesta inmediata parece estar modificando el momento en que los viajeros deciden acudir a las personas de su entorno, incluso cuando siguen considerando más fiable el conocimiento humano.
Entre quienes consultaron primero a la IA, solo el 19% pidió posteriormente consejo a alguien del lugar, frente al 34% del resto de los encuestados. Esta asociación no demuestra que la inteligencia artificial sea la causa de esa diferencia. Es posible que las personas acostumbradas a utilizar recomendaciones digitales ya sean menos propensas a acercarse a desconocidos. Aun así, el 37% de los usuarios de IA afirmó expresamente que había prescindido de un guía o del conserje de su alojamiento porque el chatbot ya había respondido a su pregunta.
Esta dependencia persiste a pesar de que los resultados no siempre cumplen las expectativas. Entre los encuestados que utilizaron IA, el 54% siguió alguna recomendación que resultó conducir a un lugar masificado, excesivamente turístico, cerrado o inexistente. Estas experiencias abarcan desde decepciones subjetivas hasta errores objetivos, y la encuesta no permite determinar si las recomendaciones de los residentes locales habrían sido mejores. Lo que sugieren los resultados es que la posibilidad de obtener una respuesta inmediata puede resultar convincente incluso cuando su calidad es incierta. Una vez que una decisión parece estar tomada, puede haber pocos motivos para buscar una segunda opinión.
Kirill Liakh, director general de Hint App, identifica una consecuencia menos evidente en la manera en que las recomendaciones influyen en el descubrimiento de nuevos lugares.
«Una persona del lugar puede escuchar lo que buscas y decirte que quizás no estás haciendo la pregunta adecuada», señaló Liakh. «Puede sugerirte salir de ese barrio o visitar un sitio que nunca se te habría ocurrido buscar. El valor de ese intercambio está en la posibilidad de que alguien que conoce la ciudad desde otra perspectiva te sorprenda. Cuando solo recibimos respuestas a preguntas que nosotros mismos hemos formulado, nuestras propias ideas preconcebidas pueden acabar determinando cuánto llegamos a descubrir de un lugar».
En el conjunto de la encuesta, el 62% de los participantes afirmó no haber mantenido ninguna conversación significativa con un residente local durante su viaje. Esta cifra no puede atribuirse exclusivamente a la IA, pero sitúa los resultados sobre las recomendaciones gastronómicas dentro de un patrón más amplio de contacto limitado entre visitantes y residentes. Este tipo de encuentros puede ofrecer perspectivas que los viajeros difícilmente habrían buscado por iniciativa propia.
Las implicaciones también afectan a la forma en que se experimentan los destinos. Las recomendaciones digitales facilitan la orientación en lugares desconocidos, pero permiten que los visitantes tomen cada vez más decisiones a lo largo de su viaje sin recurrir a la participación de quienes viven allí. La encuesta refleja una contradicción reveladora: los viajeros siguen valorando el criterio de los residentes locales, mientras organizan cada vez más sus experiencias sin consultarles. El restaurante que elijan puede resultar perfectamente satisfactorio, pero la conversación que podría haberlos llevado a descubrir un lugar inesperado nunca llega a producirse.
Acerca de Hint App
Hint App es una plataforma de autoconocimiento simbólico y emocional con más de 1,2 millones de usuarios que combina prácticas ancestrales como la astrología, la quiromancia y las representaciones visuales de almas gemelas con tecnologías modernas, incluida la inteligencia artificial y los datos astronómicos de la NASA, para ofrecer informes altamente personalizados basados en los datos exactos de nacimiento de cada usuario. En lugar de ofrecer predicciones o soluciones inmediatas, Hint App funciona como un marco de reflexión que ayuda a las personas a identificar patrones emocionales, comprender mejor los momentos en los que toman decisiones personales y sentimentales, y recuperar su claridad interior.
Hint App es una plataforma de autoconocimiento simbólico y emocional con más de 1,2 millones de usuarios que combina prácticas ancestrales como la astrología, la quiromancia y las representaciones visuales de almas gemelas con tecnologías modernas, incluida la inteligencia artificial y los datos astronómicos de la NASA, para ofrecer informes altamente personalizados basados en los datos exactos de nacimiento de cada usuario. En lugar de ofrecer predicciones o soluciones inmediatas, Hint App funciona como un marco de reflexión que ayuda a las personas a identificar patrones emocionales, comprender mejor los momentos en los que toman decisiones personales y sentimentales, y recuperar su claridad interior.