A medida que los asistentes de IA pasan a formar parte habitual de la toma de decisiones, el dinero se está convirtiendo en una prueba reveladora de cómo los utiliza la gente. Para muchos usuarios, el primer paso consiste simplemente en encontrar un espacio privado donde admitir lo que no entienden.
Las preguntas sobre dinero generan una fricción que tiene poco que ver con la complejidad de las finanzas en sí. Admitir que un término básico resulta desconocido o que una decisión genera confusión puede dejar al descubierto lagunas que muchas personas prefieren mantener en privado. La IA cambia esa primera interacción porque no hay otra persona presente.
Una encuesta de Use.AI a 13.482 adultos en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, la Unión Europea, Australia y América Latina reveló que el 57% de los usuarios habituales de IA consideraría pedir orientación a un asistente de IA antes de hablar con una persona sobre una decisión financiera importante.
Las cifras más reveladoras tienen que ver con la vergüenza. El 49% de los usuarios habituales de IA afirmó que le resulta más fácil hacerle a una IA preguntas sobre dinero que le daría vergüenza plantear a otra persona. Otro 44% dijo sentirse más cómodo admitiendo ante un asistente de IA que no entiende algo relacionado con las finanzas.
Esa privacidad cambia el momento en que puede empezar la búsqueda de ayuda. Una persona que tiene dudas sobre un producto financiero no necesita llegar con una pregunta perfectamente formulada. Puede partir de un conocimiento incompleto, volver sobre una explicación y aclarar qué necesita entender antes de involucrar a otra persona.
Este comportamiento ya va más allá de las definiciones. El 38% de los usuarios habituales de IA afirmó haber utilizado un asistente de IA para comparar opciones financieras o entender un producto financiero, mientras que el 34% dijo que preferiría recibir primero una explicación de la IA antes que concertar de inmediato una conversación con un profesional.
La frontera entre explicación y asesoramiento cobra importancia a medida que esas conversaciones avanzan. Aclarar terminología puede requerir poca información personal. Una decisión financiera con consecuencias reales puede depender de circunstancias que el sistema no puede conocer por completo, incluida la situación financiera general de una persona y sus obligaciones. Desde la perspectiva del usuario, sin embargo, ambas cosas pueden ocurrir dentro del mismo chat.
Ihor Herasymov, cofundador y CEO de Use.AI, considera que el cambio empieza incluso antes.
“La IA se está convirtiendo en el lugar donde las personas hacen el primer borrador de una decisión financiera. Una pregunta puede seguir siendo confusa o estar a medio formular, y aun así la gente está dispuesta a plantearla allí. Cuando finalmente hablan con otra persona, la IA puede haber influido ya en cómo entienden el problema y en lo que creen que necesitan preguntar.”
Esa etapa inicial ha sido tradicionalmente difícil de observar porque gran parte de ella ocurría en privado. Las personas reflexionaban sobre un problema por su cuenta, buscaban explicaciones o posponían la búsqueda de ayuda hasta sentirse capaces de formularlo. Un asistente de IA ofrece ahora un espacio donde canalizar esa incertidumbre privada.
Esta diferencia podría modificar la forma en que comienzan las conversaciones financieras. Una persona puede acudir a un profesional después de haber utilizado la IA para entender un lenguaje desconocido o poner a prueba una primera suposición. La conversación humana empieza más adelante en el proceso, cuando parte de la incertidumbre ya ha sido trabajada.
El 49% de los usuarios habituales de IA afirma que le resulta más fácil plantear a una IA una pregunta incómoda sobre dinero que hacérsela a otra persona. Si este comportamiento continúa, la influencia de la IA sobre las decisiones financieras podría comenzar mucho antes de que alguien le pida una recomendación. Puede empezar en el momento en que una persona decide que, por fin, se siente lo bastante cómoda como para hacer la pregunta.
Sobre Use.AI:
Use.AI es un asistente universal de IA que integra los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una experiencia única y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles en la actualidad, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad y aprovechar capacidades de inteligencia de última generación en sus flujos de trabajo diarios.
Use.AI es un asistente universal de IA que integra los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una experiencia única y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles en la actualidad, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad y aprovechar capacidades de inteligencia de última generación en sus flujos de trabajo diarios.