Nueva investigación de Use.AI sugiere que la inteligencia artificial se está utilizando cada vez más no para la productividad, sino para la comunicación emocional, especialmente en situaciones de duelo, condolencias y reflexión personal tras una pérdida.
La inteligencia artificial está empezando a influir en un ámbito de la comunicación que históricamente se había resistido a la automatización: el duelo. Una nueva encuesta realizada por Use.AI reveló que el 37% de los encuestados afirmó que las herramientas de IA generativa les habían ayudado a comunicar o procesar emociones relacionadas con una pérdida de maneras que les resultaban difíciles de expresar por sí mismos.
Los resultados sugieren que la IA está yendo más allá de la asistencia laboral y las tareas rutinarias de productividad para entrar en áreas emocionalmente sensibles de la vida cotidiana, incluyendo condolencias, textos conmemorativos y reflexiones privadas tras experiencias traumáticas.
La encuesta, realizada entre 2.184 adultos a principios de este año, mostró que el 29% de los participantes había utilizado IA para redactar mensajes de condolencia, especialmente en situaciones relacionadas con compañeros de trabajo, conocidos o familiares lejanos. Otro 24% afirmó haber usado IA para estructurar publicaciones conmemorativas o tributos personales antes de compartirlos públicamente.
Aunque la comunicación digital lleva años moldeando la manera en que el duelo se expresa en internet, los hallazgos apuntan a un papel más activo de los sistemas de IA: no solo transmitir emociones, sino ayudar a las personas a organizar pensamientos durante momentos de tensión emocional.
Este cambio refleja una transformación más amplia en la forma en que las personas utilizan la IA generativa. Gran parte del debate público sobre esta tecnología se ha centrado en la eficiencia, la automatización y la productividad. Los datos de Use.AI, en cambio, sugieren que muchos usuarios recurren a la IA en momentos donde la claridad, el tono y la precisión emocional importan más que la velocidad.
“Las personas no están utilizando la IA para reemplazar la emoción”, afirmó Ihor Herasymov, director general de Use.AI. “Lo que muestran los datos es que muchas personas recurren a estas herramientas cuando temen sonar distantes, inapropiadas o emocionalmente insuficientes. En situaciones de duelo, la gente suele reescribir la misma frase una y otra vez porque entiende el peso emocional que pueden tener incluso unas pocas palabras”.
La encuesta también reveló que el 31% de los encuestados había utilizado IA para editar o perfeccionar un mensaje relacionado con una pérdida antes de enviarlo. Los participantes describieron frecuentemente la tecnología como una herramienta de borrador o estructuración, más que como un sustituto de los sentimientos personales.
Algunos encuestados señalaron que la IA les ayudó a navegar la incertidumbre social que rodea la comunicación moderna del duelo, especialmente en entornos profesionales o espacios digitales donde las expectativas sobre el tono pueden resultar ambiguas. Otros describieron el uso de IA para estructurar recuerdos u organizar pensamientos fragmentados tras la muerte de un familiar o amigo cercano.
Uno de los participantes, un profesor de 42 años de Perth, explicó que la IA le sirvió como punto de partida tras la muerte de un amigo íntimo. Según relató, había descartado repetidamente mensajes que sonaban demasiado fríos o excesivamente formales antes de utilizar IA para generar un borrador que luego pudiera convertir en algo más personal.
La investigación también identificó un uso más privado de la tecnología. El 21% de los encuestados afirmó haber utilizado IA para escribir reflexiones personales sobre duelo o trauma sin intención de compartir esos textos públicamente. En muchos casos, los participantes describieron el proceso menos como creación de contenido y más como una forma de organización emocional.
Los resultados llegan en medio de debates culturales más amplios sobre autenticidad y mediación emocional en la era de la IA generativa. Los críticos de la comunicación asistida por IA han argumentado que depender de sistemas automatizados para escribir textos emocionalmente significativos podría homogeneizar la expresión personal o introducir una sensación de distancia emocional en interacciones íntimas.
Al mismo tiempo, la encuesta sugiere que muchos usuarios no ven la IA como autora de la comunicación emocional, sino como una capa editorial entre el sentimiento y el lenguaje. Los encuestados compararon el proceso con redactar, editar o recibir ayuda para articular pensamientos que ya existían.
“Históricamente, la tecnología cambió la velocidad y el formato de la comunicación”, señaló Herasymov. “Lo diferente de la IA generativa es que participa directamente en la construcción del lenguaje emocional. El patrón más interesante en los datos es que esto suele ocurrir no en momentos de comodidad, sino en momentos de vulnerabilidad, duda e inseguridad”.
Los hallazgos también reflejan el carácter cada vez más público del duelo en los entornos digitales. Las publicaciones conmemorativas, los mensajes de homenaje y las condolencias online forman ya parte de la comunicación social cotidiana, generando nuevas presiones sobre el tono y la expresión en momentos emocionalmente delicados.
A pesar de las preocupaciones persistentes sobre la autenticidad, la investigación de Use.AI sugiere que la escritura emocional asistida por IA ya se está normalizando entre una minoría significativa de usuarios. Más que eliminar la emoción de la comunicación, muchos participantes describieron la tecnología como una herramienta para reducir la fricción entre lo que sienten y lo que son capaces de expresar.
A medida que las herramientas de IA generativa se integran cada vez más en la comunicación diaria, su influencia podría extenderse más allá de la productividad y los flujos de trabajo hacia ámbitos tradicionalmente considerados profundamente personales, incluyendo la manera en que las personas intentan expresar duelo, memoria y presencia emocional tras una pérdida.
Sobre Use.AI:
Use.AI es un asistente universal de inteligencia artificial diseñado para proporcionar acceso instantáneo a los modelos de lenguaje más avanzados del mundo, incluidos ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek y otros, dentro de una única interfaz. La plataforma admite interacciones mediante texto, voz, imágenes y archivos, ayudando a los usuarios a resolver tareas personales, profesionales y creativas de manera más eficiente. Fundada en 2025, Use.AI busca hacer que la asistencia basada en IA sea accesible y práctica para la vida cotidiana.
Use.AI es un asistente universal de inteligencia artificial diseñado para proporcionar acceso instantáneo a los modelos de lenguaje más avanzados del mundo, incluidos ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek y otros, dentro de una única interfaz. La plataforma admite interacciones mediante texto, voz, imágenes y archivos, ayudando a los usuarios a resolver tareas personales, profesionales y creativas de manera más eficiente. Fundada en 2025, Use.AI busca hacer que la asistencia basada en IA sea accesible y práctica para la vida cotidiana.