Los viajeros están utilizando la inteligencia artificial para analizar con mayor rigor los destinos antes de reservar, dando a la IA un papel cada vez más directo en qué lugares superan el proceso de planificación.
La inteligencia artificial está influyendo en las decisiones de viaje mucho antes de que los viajeros lleguen a una página de reservas. En una nueva encuesta de Use.AI, el 62% de los encuestados afirmó haber eliminado un destino de su lista de opciones después de hablar sobre él con una IA, lo que muestra que las herramientas conversacionales ya están influyendo en qué viajes siguen siendo considerados.
La encuesta, realizada a 13.684 adultos de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido, Canadá, Australia y América Latina, reveló que los encuestados utilizan con frecuencia la IA para investigar posibles inconvenientes antes de comprometerse con un viaje. El 73% afirmó haber preguntado a una IA por qué no debería visitar un destino que estaba considerando, mientras que el 71% le había pedido que identificara los principales inconvenientes de unas vacaciones antes de reservar. Otro 68% afirmó haber preguntado si un destino realmente merecía la pena por su precio.
Estas interacciones sitúan a la IA en una fase más profunda del proceso de decisión que una consulta convencional de recomendaciones. Los viajeros pueden preguntar por quejas recurrentes o por si un destino ofrece una relación calidad-precio razonable. También pueden evaluar un lugar en función de preocupaciones específicas para ellos y continuar la conversación a medida que esas preocupaciones se vuelven más concretas.
Use.AI describe este tipo de comportamiento como toma de decisiones basada primero en la eliminación, es decir, el uso de la IA para descartar opciones menos adecuadas durante la investigación de un viaje. El dato más relevante aparece cuando la investigación se traduce en una decisión: el 62% de los encuestados afirmó haber eliminado un destino de su lista después de una conversación con una IA.
Este comportamiento refleja un problema práctico generado por la abundancia de información de viajes disponible en internet. Los motores de búsqueda, las plataformas de reservas y las redes sociales han facilitado la acumulación de opciones, mientras que decidir entre ellas todavía puede requerir horas de comparación. La IA generativa permite examinar una opción concreta con mayor detalle y plantear preguntas adicionales sobre el precio, las expectativas o posibles motivos de decepción.
Ihor Herasymov, cofundador y CEO de Use.AI, señaló que la relevancia más amplia de este fenómeno reside en el papel que la IA podría desempeñar en las etapas finales de la toma de decisiones.
“La IA será evaluada cada vez más por la calidad de las decisiones que ayuda a tomar. Un sistema útil debería ayudar a una persona a reconocer cuándo un destino, una compra o una oportunidad ya no tiene sentido para ella antes de comprometer dinero o tiempo. Durante años, los buscadores han mejorado su capacidad para encontrar opciones relevantes. La IA añade la posibilidad de analizar esas opciones hasta que las personas tengan claro cuáles merece la pena mantener.”
Los viajes ofrecen un contexto especialmente claro para observar este comportamiento porque unas vacaciones pueden implicar un gasto considerable y un tiempo libre limitado. Los vuelos y el alojamiento también pueden resultar costosos de modificar una vez reservados, lo que aumenta el valor de detectar posibles problemas en una fase temprana del proceso de planificación.
La encuesta se limita al comportamiento relacionado con los viajes y no muestra si los consumidores utilizan la IA de la misma manera al tomar decisiones en otras categorías. Sin embargo, dentro del ámbito de los viajes, los resultados indican que la IA ya está influyendo directamente en la composición de las listas de destinos considerados, más allá de funcionar únicamente como otra fuente de información.
Para las empresas del sector turístico, esto crea un entorno de búsqueda diferente. Los destinos pueden ser evaluados cada vez más a través de conversaciones privadas en las que se pide a un sistema de IA que identifique sus puntos débiles antes de que el viajero llegue siquiera a una plataforma de reservas. Para los consumidores, el resultado es más sencillo: la IA está pasando a formar parte del proceso que determina qué opciones siguen mereciendo consideración cuando llega el momento de gastar.
Sobre Use.AI:
Use.AI es un asistente universal de inteligencia artificial que reúne los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una experiencia única y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles actualmente, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar múltiples tecnologías de inteligencia artificial, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad y aprovechar capacidades de vanguardia en sus flujos de trabajo diarios.
Use.AI es un asistente universal de inteligencia artificial que reúne los principales modelos de lenguaje de gran escala del mundo en una experiencia única y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles actualmente, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar múltiples tecnologías de inteligencia artificial, Use.AI permite a los usuarios mejorar su productividad y aprovechar capacidades de vanguardia en sus flujos de trabajo diarios.