Los asistentes de IA están entrando en el proceso de compra antes de que los consumidores hayan decidido si merece la pena gastar el dinero. Para algunos compradores, eso significa utilizar la IA para poner a prueba las afirmaciones comerciales y los impulsos que hay detrás de una decisión de compra antes de llegar al pago.
Un consumidor que ve un producto en un anuncio puede cuestionarlo casi de inmediato. Un asistente de IA puede evaluar si una función resulta útil para esa persona, si está justificado pagar un precio más alto o si la compra resuelve realmente un problema que tiene. El esfuerzo necesario para cuestionar un impulso de compra se ha reducido hasta el punto de poder hacerlo dentro de la misma conversación en la que se está valorando el producto.
Una nueva investigación de Use.AI, basada en una encuesta a 12.947 adultos de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, la Unión Europea y América Latina, reveló que el 41 % de los usuarios habituales de IA afirmó que una conversación con una IA le había hecho cambiar de opinión sobre una compra que inicialmente tenía intención de realizar. La encuesta mide comportamientos declarados, no gasto observado, por lo que no permite determinar en qué medida la IA modifica el consumo en términos generales. Sí muestra que reconsiderar una compra ya constituye un uso reconocible de esta tecnología entre los usuarios habituales.
Las preguntas que plantean los consumidores ayudan a entender qué está cambiando. El 52 % afirmó haber pedido a una IA que evaluara si los beneficios anunciados de un producto eran realmente relevantes. El 47 % le había pedido que explicara por qué quizá no necesitaba algo que estaba considerando comprar.
Esto sitúa a la IA en una posición poco habitual dentro del proceso de compra. Las herramientas de descubrimiento de productos suelen ayudar a los consumidores a elegir entre distintas opciones cuando ya existe cierta intención de comprar. Un asistente conversacional también puede examinar si las razones que sustentan esa intención se sostienen. Una persona que esté considerando un teléfono, un electrodoméstico o una suscripción más caros puede preguntar si las funciones adicionales mejorarían de forma significativa su propia experiencia. La respuesta puede debilitar los argumentos a favor del gasto antes de que el consumidor llegue al pago.
Los consumidores creen que este escrutinio influye en la facilidad con la que pueden ser persuadidos. El 58 % de los usuarios habituales de IA afirmó que la tecnología había hecho más difícil convencerlos de comprar algo porque podían examinar un producto antes de comprometerse con la compra. Esta cifra refleja la percepción que tienen los usuarios sobre su propio comportamiento, aunque la encuesta también recoge las acciones más concretas que respaldan esa percepción: cuestionar los beneficios anunciados y pedir razones para no comprar.
Para los comercios, esto introduce una nueva prueba para las afirmaciones sobre sus productos. El marketing sigue teniendo que persuadir al consumidor, pero esas afirmaciones pueden quedar cada vez más expuestas al análisis de un asistente al que se le pide determinar si una función resulta útil o si un precio superior está justificado. Un mensaje basado en la aspiración o la urgencia puede enfrentarse en cuestión de segundos a una pregunta mucho más práctica: qué cambiaría exactamente este producto para la persona que está pensando en comprarlo.
A más largo plazo, la cuestión es quién influirá en esa evaluación si la IA se convierte en un punto de consulta habitual antes de gastar. Ihor Herasymov, cofundador y CEO de Use.AI, señaló que los incentivos que existen detrás del asistente cobrarán cada vez más importancia a medida que los consumidores recurran a estas herramientas para evaluar afirmaciones comerciales.
“Si la IA se convierte en el lugar al que la gente acude para poner a prueba una compra antes de realizarla, los consumidores tendrán que saber qué intereses están influyendo en la respuesta. Una recomendación puede parecer objetiva incluso cuando existen incentivos comerciales detrás de ella. La independencia del asistente puede acabar formando parte de la propia decisión de compra.”
Esto añade una nueva presión para los comercios. Los productos pueden ser evaluados cada vez más en un entorno donde sus argumentos comerciales se contrastan con las circunstancias concretas del comprador antes de que la persuasión se convierta en pago. La ventaja favorecerá a los productos cuyo precio y utilidad sigan resultando convincentes después de ese examen.
Los hallazgos de Use.AI sugieren que la IA empieza a influir en una fase del comercio anterior a la mera elección de producto. Si los consumidores siguen utilizando los asistentes de esta forma, los comercios se enfrentarán a un mercado en el que captar la atención será solo la primera prueba. Sus productos también tendrán que superar una evaluación inmediata sobre si el consumidor debería gastar ese dinero.
Sobre Use.AI:
Use.AI es un asistente universal de IA que reúne los principales modelos de lenguaje de gran tamaño del mundo en una única experiencia integrada y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles en la actualidad, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios aumentar su productividad y aprovechar capacidades de inteligencia de vanguardia en sus flujos de trabajo diarios.
Use.AI es un asistente universal de IA que reúne los principales modelos de lenguaje de gran tamaño del mundo en una única experiencia integrada y fluida. Ofrece a los usuarios un único punto de acceso a las capacidades de IA más avanzadas disponibles en la actualidad, desde la resolución de problemas complejos hasta la generación de contenido creativo. Al conectar distintas tecnologías de IA, Use.AI permite a los usuarios aumentar su productividad y aprovechar capacidades de inteligencia de vanguardia en sus flujos de trabajo diarios.